Objectifs de la leçon
- Comprendre les missions du community manager ;
- Fixer des objectifs adaptés aux réseaux sociaux.
Les missions
- Stratégie : définir la présence de la marque (réseaux, ton, objectifs) ;
- Création : rédiger, photographier, filmer, monter, concevoir des visuels ;
- Planification : organiser les publications dans un calendrier ;
- Animation : susciter les échanges, répondre, valoriser les membres ;
- Modération : faire respecter les règles, gérer les commentaires hostiles ;
- Veille : suivre les tendances, la concurrence, ce qui se dit de la marque ;
- Analyse : mesurer les résultats et ajuster.
Fixer des objectifs
Les réseaux sociaux peuvent servir plusieurs objectifs ; choisissez-en un ou deux prioritaires :
- Notoriété : se faire connaître (indicateurs : portée, abonnés pertinents) ;
- Engagement : créer une relation (réactions, commentaires, partages, enregistrements) ;
- Trafic : envoyer vers le site ou WhatsApp (clics) ;
- Conversion : générer des demandes et des ventes (messages, commandes) ;
- Service client : répondre et rassurer (délai de réponse, satisfaction) ;
- Marque employeur : attirer des talents.
Exemple
Un centre de formation professionnelle à Abidjan fixe deux objectifs : 60 demandes d'information par mois via Facebook et WhatsApp, et un délai de réponse inférieur à 2 heures en journée.
À retenir
Le community manager ne « fait pas des posts » : il sert des objectifs mesurables.
Mise en pratique
Définissez deux objectifs prioritaires pour les réseaux sociaux de votre organisation, avec un indicateur pour chacun.