Objectifs de la leçon
- Définir les objectifs et la cible de la boutique ;
- Choisir son modèle de vente ;
- Estimer le budget et les ressources nécessaires.
Les questions de départ
- Quoi vendre ? Produits physiques, numériques (formations, modèles), services, abonnements ?
- À qui ? Particuliers (B2C) ou entreprises (B2B) ? Quelle zone géographique ?
- Pourquoi acheter chez vous ? Proposition de valeur : prix, qualité, choix, rapidité, service, spécialisation ;
- Comment les clients vous trouveront-ils ? (publicité, réseaux sociaux, référencement, magasin physique) ;
- Quels objectifs ? Nombre de commandes, chiffre d'affaires, panier moyen à 6 et 12 mois.
Le modèle de vente
- Stock propre : meilleur contrôle de la qualité et des délais, investissement en stock ;
- Dropshipping ou stock chez le fournisseur ;
- Fabrication à la demande (personnalisation, artisanat) ;
- Click & collect : commande en ligne, retrait en boutique ;
- Omnicanal : boutique physique + boutique en ligne + réseaux sociaux.
Le budget
Prévoyez : abonnement ou hébergement, nom de domaine, thème ou conception, extensions, frais de paiement (commissions par transaction), photos, marketing (souvent le poste principal), emballage, temps de gestion (mise à jour du catalogue, commandes, service client).
Les ressources
Qui mettra à jour les produits ? Qui répondra aux clients ? Qui préparera et livrera ? Une boutique en ligne est une activité à part entière, pas un site que l'on crée puis que l'on oublie.
À retenir
Une cible, une proposition de valeur, des objectifs chiffrés et des ressources pour faire vivre la boutique.
Mise en pratique
Rédigez la fiche stratégique de votre boutique (offre, cible, proposition de valeur, modèle, objectifs, budget, organisation).