Objectifs de la leçon
- Distinguer UX et UI ;
- Connaître les étapes du design thinking ;
- Comprendre les critères d'une bonne expérience.
UX et UI
- UX (User Experience) : l'ensemble de l'expérience vécue par l'utilisateur : l'outil répond-il à son besoin ? Est-il facile à utiliser ? Comment se sent-il pendant et après l'usage ?
- UI (User Interface) : la partie visible et interactive : écrans, boutons, couleurs, typographie, icônes, animations.
Une belle interface avec un parcours confus est un échec ; un parcours logique avec une interface illisible aussi.
Le design thinking
Une démarche itérative en cinq étapes :
- Empathie : comprendre les utilisateurs, leurs besoins, leurs frustrations ;
- Définition : formuler clairement le problème à résoudre ;
- Idéation : imaginer de nombreuses solutions ;
- Prototypage : rendre les idées concrètes rapidement ;
- Test : confronter les prototypes aux utilisateurs, apprendre, recommencer.
On ne passe pas une seule fois par ces étapes : on itère.
Les critères d'une bonne expérience
- Utile : répond à un vrai besoin ;
- Utilisable : facile à comprendre et à utiliser ;
- Accessible : utilisable par tous, y compris les personnes en situation de handicap ;
- Trouvable : l'information se trouve facilement ;
- Crédible : inspire confiance ;
- Désirable : agréable, en accord avec la marque.
Les heuristiques de Nielsen (extrait)
Des principes d'ergonomie largement utilisés : informer l'utilisateur de l'état du système (chargement, confirmation) ; parler le langage de l'utilisateur ; lui laisser le contrôle (annuler, revenir) ; être cohérent ; prévenir les erreurs ; privilégier la reconnaissance plutôt que la mémorisation ; aider à corriger les erreurs avec des messages clairs.
À retenir
L'UX rend l'outil utile et facile, l'UI le rend clair et agréable ; le design thinking guide la démarche par itérations.
Mise en pratique
Analysez une application que vous utilisez souvent : notez trois moments agréables et trois frustrations, et reliez-les aux heuristiques.