Objectifs de la leçon
- Installer et configurer WhatsApp Business ;
- Compléter un profil professionnel rassurant ;
- Créer un catalogue de produits ou services.
WhatsApp ou WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est une application gratuite distincte, conçue pour les entreprises. Elle offre : profil professionnel, catalogue, messages automatiques, réponses rapides, étiquettes, statistiques de messages. Utilisez de préférence un numéro dédié à l'activité, distinct de votre numéro personnel.
Pour les volumes importants et l'intégration à des logiciels (CRM, boutique en ligne), Meta propose une offre plateforme (API WhatsApp Business) via des prestataires, généralement payante.
Le profil professionnel
- Nom de l'entreprise tel que les clients le connaissent ;
- Photo de profil : logo lisible ou photo professionnelle ;
- Catégorie d'activité ;
- Description claire : ce que vous vendez, pour qui, zone de livraison ;
- Adresse et lien vers la localisation (si vous avez un point de vente) ;
- Horaires d'ouverture ;
- E-mail et site web ou page de réseau social.
Un profil complet rassure : de nombreux clients se méfient des vendeurs sans identité claire, à juste titre vu le nombre d'arnaques.
Le catalogue
Chaque article : photo réelle et nette, nom, prix (ou « à partir de »), description courte (bénéfices, tailles, couleurs, délai), lien éventuel. Regroupez les articles en collections (nouveautés, promotions, par catégorie).
Le catalogue permet de partager un produit en un clic dans une conversation, et évite d'envoyer dix photos à chaque client.
Exemple
Une créatrice de sacs en pagne à Abidjan structure son catalogue en collections (sacs à main, pochettes, sur commande), avec le prix et le délai de fabrication. Les clientes posent moins de questions répétitives et commandent plus vite.
À retenir
Numéro dédié, profil complet, catalogue à jour avec prix et photos réelles.
Mise en pratique
Configurez (ou améliorez) votre profil WhatsApp Business et créez un catalogue d'au moins 8 articles répartis en 2 collections.