Aller au contenu

Logistique et livraison du dernier kilomètre

Organisez des livraisons rapides, fiables et rentables, de l'entrepôt jusqu'au client, en ville comme à l'intérieur du pays.

Intermédiaire 6 h 25 14 leçons En ligne, à son rythme Français Certificat de réussite

Proposé par Spectral Academy · Formateur : KANGAH

Version 1 · mise à jour le 19/10/2026

Ce que vous allez apprendre

  • Décrire la chaîne logistique et les enjeux du dernier kilomètre
  • Organiser un espace de stockage et un processus de préparation de commandes fiable
  • Planifier des tournées de livraison efficaces et calculer le coût d'une livraison
  • Choisir entre flotte interne et prestataires et encadrer la relation avec les livreurs
  • Gérer l'encaissement à la livraison, les retours et le pilotage par indicateurs

Programme

5 modules · 14 leçons · 6 h 25

Objectif : Comprendre la chaîne logistique et ses flux Identifier les enjeux du dernier kilomètre

  • La chaîne logistique et ses flux Aperçu gratuit 20 min
  • Les enjeux du dernier kilomètre 20 min
  • Comprendre la logistique 10 min

Objectif : Organiser l'espace de stockage Fiabiliser la préparation et l'emballage des commandes

  • Organiser l'espace de stockage 20 min
  • Préparation des commandes et emballage 25 min
  • Entreposer et préparer 10 min

Objectif : Planifier les tournées et calculer les coûts Choisir ses prestataires, sécuriser l'encaissement et gérer les retours

  • Planifier les tournées et calculer le coût d'une livraison 25 min
  • Prestataires, encaissement, retours et livraison vers l'intérieur 25 min
  • Livrer 10 min

Objectif : Suivre les indicateurs logistiques Améliorer en continu et utiliser les outils numériques

  • Les indicateurs de performance logistique 20 min
  • Amélioration continue et outils numériques 20 min
  • Piloter et améliorer 10 min

Objectif : Valider les compétences en logistique du dernier kilomètre

  • Évaluation finale 20 min
  • Organisation logistique d'une activité de vente 2 h 30

Description

La livraison, moment de vérité

Pour un client qui achète en ligne ou par téléphone, la livraison est souvent le seul contact physique avec l'entreprise. Un retard, un colis abîmé, un livreur impoli ou une erreur de produit peuvent effacer tous les efforts marketing. À l'inverse, une livraison rapide et soignée fidélise.

Le dernier kilomètre (l'étape finale jusqu'au client) est aussi la plus coûteuse et la plus complexe de la chaîne logistique, en particulier dans les grandes villes d'Afrique de l'Ouest : embouteillages, adresses imprécises, paiement à la livraison, clients absents.

Au programme

  • La chaîne logistique et ses flux ;
  • L'entreposage et la préparation des commandes ;
  • L'adressage et la confirmation des livraisons ;
  • La planification des tournées et le calcul des coûts ;
  • La flotte interne, les coursiers et les sociétés de livraison ;
  • L'encaissement à la livraison et la sécurité ;
  • Les retours (logistique inverse) ;
  • Les indicateurs et l'amélioration continue ;
  • La livraison vers l'intérieur du pays.

Approche

Des méthodes et outils simples, applicables par une PME, une boutique en ligne ou un restaurant qui livre, illustrés par des situations réelles à Abidjan, Dakar ou Ouagadougou.

Prérequis

  • Connaître le fonctionnement de base d'une activité commerciale
  • Utiliser un tableur (saisie, formules simples)

Pour qui ?

  • Responsables logistiques et responsables d'exploitation de PME
  • Vendeurs en ligne et gérants de boutiques qui livrent leurs clients
  • Entrepreneurs qui créent une activité de livraison

Compétences et mots-clés

Organisation logistique et préparation de commandesPlanification de tournées et calcul des coûtsPilotage de la performance de livraison #e-commerce#logistique#livraison#dernier kilomètre#transport#supply chain

Certification

Certificat de réussite

  • Terminer toutes les leçons obligatoires
  • Réussir les évaluations avec un score moyen d'au moins 70 %

Document numéroté, vérifiable en ligne. Ce n'est ni un diplôme d'État ni une certification accréditée.

Document délivré par Spectral Academy via SUO, avec un identifiant unique vérifiable en ligne. Il ne constitue pas un diplôme d'État ni une certification accréditée par un organisme public, sauf mention explicite et vérifiable.

Avis des apprenants

Pas encore d'avis

Seuls les apprenants inscrits ayant suivi une partie de la formation peuvent laisser un avis vérifié.

Formateur

K

KANGAH

Organisme

S Spectral AcademyCabinet de formation

Formations associées